Возраст возможностей: общение без границ

5.4 Результаты обсуждений/опроса целевой группы. Важно, чтобы было понятно, как именно «голос участников целевой группы» влияет на течение проекта – как учитывается, как обсуждается.

Как именно «голос» участников влияет на течение проекта:
«Голос» целевой группы (как пожилых людей, так и молодежи) не просто учитывается, он является системообразующим элементом всего проекта. Это не разовое анкетирование «для галочки», а непрерывный процесс.
Механизмы учета и обсуждения:
Гибкость плана мероприятий:
Пример: После первого опроса выяснилось, что многие пожилые участники боятся работать с глиной, считая это слишком сложным.
Реакция проекта: Мы скорректировали программу, добавив вначале мастер-класс по работе с более простым материалом (например, соленым тестом), чтобы снять психологический барьер. Только после успеха на этом этапе группа перешла к глине.
Создание инициативных групп:
Пример: На обсуждении в клубе «Хотим все знать» несколько активных пенсионеров предложили организовать не просто новогодний концерт, а именно квест с загадками «из их молодости».
Реакция проекта: Идея была поддержана и реализована. Этой же группе было поручено помочь в разработке сценария и заданий. Таким образом, участники из пассивных потребителей превратились в соавторов события.
Регулярные оперативные совещания команды:
Процесс: Социальные работники и волонтеры, которые работают «в поле», на еженедельных планерках сообщают о настроениях, просьбах и трудностях, которые озвучивают участники (например, «маломобильная Лидия Ивановна просит, чтобы волонтер приходил на час раньше» или «в творческой группе не хватает кисточек определенного типа»).
Реакция проекта: Команда оперативно вносит изменения: график визитов корректируется, закупаются нужные материалы. Это показывает участникам, что их мнение имеет реальные последствия.
Обратная связь после каждого мероприятия:
Метод: Неформальные «огоньки», короткие устные опросы или анкеты-смайлики («Оцените сегодняшний мастер-класс: .....»).
Реакция проекта: Если мероприятие получило низкую оценку, мы анализируем причины (было слишком сложно/скучно/шумно) и больше не повторяем этот формат в таком виде. Успешные же форматы, наоборот, тиражируются.
Конкретный пример влияния «голоса» на проект:
Выявленная потребность (от маломобильных участников): «Мы чувствуем себя оторванными от общей жизни проекта, нам грустно, что мы не можем видеть, что происходит в Центре».
Предложение от «серебряных» волонтеров: «А давайте мы будем звонить им по видеосвязи прямо с мероприятий?»
Реакция и изменение проекта: Команда проекта немедленно поддержала эту инициативу.
Волонтеров обучили пользоваться Zoom.
Для маломобильных участников, у кого нет смартфонов, были приобретены простые планшеты в рамках проекта.
В сценарий каждого мероприятия теперь включен пункт «Онлайн-включение».
Итог: Благодаря тому, что услышали голос самой уязвимой группы и поддержали инициативу другой группы, мы ликвидировали барьер изоляции и сделали проект по-настоящему инклюзивным. Это прямое и наглядное влияние обратной связи на содержание и технологии проекта.

Возраст возможностей: общение без границ

5.4 Результаты обсуждений/опроса целевой группы. Важно, чтобы было понятно, как именно «голос участников целевой группы» влияет на течение проекта – как учитывается, как обсуждается.

Результаты опроса:
✔ 75% респондентов указали на дефицит активных и обучающих форматов досуга (творчество, спорт) в противовес пассивным.
✔ 60% выразили желание научиться работать с глиной и гипсом, что является абсолютно новым для нашего центра видом деятельности.
✔ 90% положительно относятся к общению с молодежью.
✔ Около 40% активных пенсионеров выразили готовность стать волонтерами для помощи маломобильным товарищам.
✔ Среди пожеланий по домашним занятиям чаще всего звучали: «рукоделие с доставкой материалов», «общение с интересным человеком», «возможность показать свои работы».
Как «голос целевой группы» влияет на течение проекта:
Корректировка программы мероприятий:
Факт от участников: В первоначальном плане было всего 2 мастер-класса по лепке.
Учет «голоса»: Увидев высокий спрос (60%), мы перераспределили бюджет и увеличили количество творческих мастер-классов до 5, сделав их одним из стержней проекта.
Формирование кадрового резерва:
Факт от участников: 40% опрошенных готовы помогать.
Учет «голоса»: Мы не просто учли это, а разработали целый модуль по обучению и сопровождению «серебряных» волонтеров. Их голос напрямую повлиял на создание новой роли внутри проекта.
Создание новых механик работы:
Факт от участников: Пожелания по домашнему досугу («рукоделие с доставкой материалов»).
Учет «голоса»: Мы не ограничились стандартными «соцуслугами на дому». Мы создали модель «творческого курьера»: волонтер привозит набор для творчества, проводит время за совместной деятельностью и забирает работу для общей выставки. Это прямое воплощение идеи участников.
Организация обратной связи в реальном времени:
Механизм учета: В рамках проекта создана фокус-группа из самых активных участников, которая собирается ежемесячно.
Пример: После первого выездного мероприятия группа высказала пожелание: «Хотелось бы не просто посмотреть спектакль, но и пообщаться с актерами».
Реакция: Команда проекта связалась с театром и договорилась о небольшой творческой встрече после следующего спектакля.
Вывод: Голос целевой группы – это не просто формальность для отчета.
Это управленческий инструмент, который напрямую определяет:
✔ Содержание (Что будем делать?),
✔ Формат (Как будем делать?),
✔ Логистику (Как обеспечим вовлечение всех?),
✔ Кадры (Кто будет это делать?).
Каждое решение в проекте сначала «прогоняется» через призму потребностей и пожеланий участников через регулярные опросы, обсуждения в соцсетях и личное общение. Это гарантирует, что проект будет действительно востребованным и решающим реальные, а не надуманные проблемы.

Рядом – и это важно

5.4 Результаты обсуждений/опроса целевой группы. Важно, чтобы было понятно, как именно «голос участников целевой группы» влияет на течение проекта – как учитывается, как обсуждается.

Как учитывается «голос участников»:
Мнение целевой группы (пожилых людей) является для нас не формальностью, а руководством к действию. Мы выстраиваем гибкую модель проекта, где планы могут оперативно корректироваться под реальные запросы. Механизм учета прост:
Сбор обратной связи: После каждого визита волонтеры или координатор в неформальной беседе спрашивают: «А что еще могло бы помочь?», «Удобно ли было, что мы приехали в этот день?», «Может, что-то нужно сделать по-другому?».
Фиксация: Координатор проекта ведет журнал, куда записывает не только выполненные заявки, но и пожелания и идеи, высказанные подопечными.
Обсуждение и внедрение: На еженедельных планерках волонтерской группы эти предложения обсуждаются. Если идея реализуема (например, несколько человек попросили помочь не только с уборкой снега, но и с посадкой картошки весной), мы меняем или расширяем наш план работ. Таким образом, проект постоянно «достраивается» самими участниками.
Примеры опросов и обсуждений с целевой группой:
Опрос №1: «Ваш главный дефицит» (Проводился во время первичного обхода)
Вопрос: «Скажите, пожалуйста, что для Вас самая большая трудность в быту, с которой Вы сталкиваетесь постоянно?»
Варианты ответов (озвучивались устно):
А) Добраться до поликлиники, до магазина
Б) Сделать тяжелую работу по дому/участку (дрова, снег, трава)
В) Оплатить коммунальные услуги (дойти до банка, разобраться в квитанции)
Г) Нехватка простого человеческого общения
Результаты (агрегированные): 70% респондентов отметили пункт Б (тяжелая работа), 60% — пункт А (транспорт), и почти 90% в той или иной форме упомянули пункт Г (общение).
Влияние на проект: Результаты показали, что помощь должна быть комплексной: не просто «убрать снег», а «убрать снег + поговорить за чаем». Это подтвердило нашу гипотезу о необходимости совмещать бытовую и социальную помощь.
Опрос №2: «Удобство связи» (Проводится координатором по телефону после выполнения заявки)
Вопрос 1: «Вам было легко дозвониться до меня и оставить заявку?»
Вопрос 2: «Волонтеры приехали в оговоренное время?»
Вопрос 3: «Что бы Вы предложили улучшить в нашей работе?»
Результаты (на основе первых 20 заявок): Выяснилось, что 2 пожилым людям было сложно дозвониться из-за плохой связи. Трое предложили добавить возможность отправить простое SMS-сообщение.
Влияние на проект: Мы немедленно добавили в рекламные листовки и объявления фразу: «Если не дозвонились – отправьте СМС, мы Вам перезвоним». Это небольшое изменение значительно повысило доступность нашей услуги.
Обсуждение в формате «Чаепития» (Мини-фокус группа после новогоднего огонька)
Вопрос для обсуждения: «Что Вам больше всего запомнилось из прошедших мероприятий? Что бы Вы хотели сделать в следующий раз?»
Высказанные идеи: Несколько участников предложили организовать не просто концерт ко Дню Победы, а «живой микрофон» — возможность для самих пожилых людей рассказать историю своей семьи или спеть военную песню. Другие попросили организовать летом выезд на природу, на речку.
Влияние на проект: Идея «живого микрофона» была единогласно поддержана и включена в план мероприятий к 9 Мая. Идея с выездом на природу была взята в проработку: мы начали искать волонтеров с автомобилями и безопасное место для проведения.
Вывод: Голос целевой группы – это не разовый отчетный показатель, а живой инструмент управления проектом. Благодаря постоянному потоку обратной связи мы можем быть уверены, что наш проект действительно решает те проблемы, которые актуальны для жителей здесь и сейчас, и что помощь оказывается в максимально удобном и уважительном для них формате.

Сообщество заботы "Молочное": помощь старшим и поддержка тех, кто рядом

5.4 Результаты обсуждений/опроса целевой группы. Важно, чтобы было понятно, как именно «голос участников целевой группы» влияет на течение проекта – как учитывается, как обсуждается.

Как учитывается «голос» целевой группы:
Мнение целевой группы является для нас не формальностью, а руководством к действию. Мы используем итеративный подход: регулярно собираем обратную связь и оперативно вносим корректировки в план мероприятий. Это реализуется через:
✔ Регулярные оперативные обсуждения на встречах клуба и в чатах.
✔ Промежуточные фокус-группы для обсуждения более сложных вопросов.
✔ Итоговые опросы для оценки удовлетворенности и сбора предложений на будущее.
✔ Результаты обсуждаются командой проекта и консультативным советом, в который входят и представители целевой группы. Решения о изменениях фиксируются и доводятся до всех участников.
1. Анкета для выявления потребностей (проводится на старте проекта)
Цель: Уточнить и детализировать потребности будущих участников, чтобы сформировать максимально полезный план мероприятий.
Текст анкеты (крупный шрифт, упрощенная форма):
Уважаемые жители села Молочное! Мы хотим создать сообщество взаимопомощи для пожилых людей и их родственников. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов. Это поможет нам организовать работу именно так, как нужно вам.
1. Что для Вас самое трудное в повседневной жизни?
(можно выбрать несколько вариантов)
Тяжело ходить в магазин, носить тяжести
Некому помочь по дому (уборка, мелкий ремонт)
Сложно ухаживать за собой (мыться, готовить)
Чувствую одиночество, не с кем поговорить
Трудно ухаживать за моим пожилым родственником
Не знаю, как правильно оформить документы, льготы
Другое (напишите свой вариант): _________________
2. Какая помощь для Вас была бы самой ценной?
(можно выбрать несколько вариантов)
Помощь социального работника
Общение и посещение волонтера
Группы общения и досуга
Юридические консультации
Помощь в уборке
Обучение навыкам ухода за лежачим больным
Группа поддержки для родственников
Другое: _________________
3. В какое время Вам удобнее всего посещать мероприятия?
Утром (до 12:00)
Днем (с 12:00 до 16:00)
Выходной день
Спасибо за ваши ответы!
2. Лист обратной связи после мероприятия (например, после встречи Школы ухода)
Цель: Оценить полезность конкретного события и получить предложения по улучшению.
Текст:
Тема встречи: «Профилактика пролежней»
Дата: _________
1. Оцените, пожалуйста, сегодняшнюю встречу:
(поставьте галочку в нужной клетке)
Плохо Так себе Хорошо Отлично
Понравилась ли Вам встреча?
Была ли информация полезной?
Вам понравилось, как вел занятие ведущий?
2. Что именно было для Вас самым полезным?
3. Что можно улучшить в следующий раз?
(например, больше практики, другой теме, longer meeting)
4. О чем бы Вы хотели узнать на следующих встречах?
3. Вопросы для фокус-группы (обсуждения в середине проекта)
Цель: Глубоко понять, что работает в проекте, а что нет, и получить идеи для развития.
Что из того, что мы делаем в проекте, для вас самое важное и полезное? Почему?
С какими трудностями вы сталкиваетесь, участвуя в мероприятиях? (например, неудобное время, трудно дойти, не нравится формат).
Чего не хватает в проекте? Что бы вы добавили?
Чувствуете ли вы себя частью сообщества? Как мы можем усилить это чувство?
Стали ли вы легче справляться с повседневными трудностями? Можете привести пример?
Как мы можем привлечь к участию больше людей?
Конкретный пример того, как «голос» влияет на проект:
Ситуация: По итогам нескольких листов обратной связи после встреч Школы ухода команда проекта заметила, что многие участники в графе «что улучшить» пишут: «Хотим не только слушать, но и пробовать сами на манекене» и «Нужна возможность потренироваться под присмотром».
Реакция и изменение проекта:
Обсуждение: Команда на планерке анализирует эти пожелания. Становится ясно, что формат лекций недостаточен.
Принятие решения: Было принято решение переформатировать занятия в Школе ухода. Теперь каждую теоретическую тему (например, перемещение больного) обязательно подкрепляют практическим блоком.
Действие: В смету проекта оперативно вносятся изменения: закупается дополнительное оборудование (ортопедический манекен), на котором можно отрабатывать навыки без риска навредить человеку.
Обратная связь с участниками: На следующей встрече координатор публично благодарит всех, кто предложил идею: «Вы нам подсказали, что нужно больше практики! Спасибо! Теперь мы будем заниматься так...». Это показывает участникам, что их мнение реально влияет на проект.
Итог: Благодаря обратной связи, мероприятие стало более качественным, полезным и вовлекающим. Участники видят, что к их голосу прислушиваются, что повышает их лояльность и желание активно участвовать в жизни сообщества. Это наглядный пример гибкости проекта и его ориентации на реальные нужды людей.

Серебряная нить: связь поколений и забота

5.4 Результаты обсуждений/опроса целевой группы. Важно, чтобы было понятно, как именно «голос участников целевой группы» влияет на течение проекта – как учитывается, как обсуждается.

Методы сбора обратной связи: Для сбора мнений детей использовались адаптированные анкеты и игровые формы обсуждения, чтобы сделать процесс комфортным и понятным для ребят. Это позволяет услышать их искреннее мнение и учесть его в развитии проекта.
Примеры вопросов для опроса детей (младший школьный возраст):
✔ «Если бы у тебя была волшебная палочка, чтобы ты изменил в нашем городе для бабушек и дедушек?» (Открытый вопрос, выявляющий глубинные потребности и фантазии)
✔ «Что тебе больше всего нравится делать, когда ты встречаешься с пожилыми людьми?»
Слушать их истории
Играть в настольные игры
Помогать им по дому
Гулять вместе
Научиться чему-то новому (вязать, печь пироги)
Свое вариант: _______
✔ «Как мы можем помочь одиноким бабушкам и дедушкам почувствовать себя счастливее?» (Множественный выбор + свое вариант)
✔ «Хотел(а) бы ты, чтобы твои бабушка или дедушка участвовали в таком проекте? Почему?» (Вопрос на проекцию и эмпатию)
Примеры вопросов для обсуждения с подростками (фокус-группа):
✔ «Что для тебя значит «уважение к старшим»? Как это можно показать на практике, а не на словах?»
✔ «Какие современные технологии или навыки ты мог бы объяснить пожилым людям? Что бы тебе было интересно узнать от них?» (Вопрос на взаимный обмен)
✔ «Что может помешать тебе регулярно участвовать в волонтерских акциях? (Нехватка времени, непонимание родителей, скучный формат и т.д.)» (Выявление барьеров)
✔ «Придумай название для акции, которая объединит подростков и пенсионеров». (Вовлечение в со-творчество)
Как «голос» детей влияет на проект:
Корректировка форматов: После того, как в опросах многие дети отметили, что «долгие встречи утомляют», мы разработали новый формат — «Часы активного добра» — короткие (45-60 минут), но регулярные визиты с четким планом действий (помочь с продуктами, посадить рассаду, научить отправлять голосовое сообщение в WhatsApp).
Выбор тем мастер-классов: Подростки на фокус-группах expressed interest in «живым историям из прошлого» и кулинарным мастер-классам. В результате в проекте появились новые события: «История одной фотографии» (пожилые участники приносят старые фото и рассказывают о них) и «Бабушкины пироги».
Создание новых ролей: Услышав, что подростки хотят не просто «помогать», но и нести ответственность, мы ввели роль «молодого координатора». Теперь они сами могут предлагать и организовывать микро-акции под руководством куратора, что повышает их вовлеченность.
Разработка коммуникационных материалов: Мнение детей о том, что «объявления должны быть яркими и понятными», учтено при создании листовок и ведении соцсетей проекта. Мы используем больше инфографики и коротких видео, как того хотели подростки.
Таким образом, обратная связь от детей и подростков является не формальностью, а рабочим инструментом. Их идеи напрямую влияют на содержание, форматы и даже название мероприятий, делая проект по-настоящему со-created и отвечающим интересам всех поколений.

Мобильная служба заботы "Рядом с каждым"

5.4 Результаты обсуждений/опроса целевой группы. Важно, чтобы было понятно, как именно «голос участников целевой группы» влияет на течение проекта – как учитывается, как обсуждается.

Важное уточнение: Поскольку целевой группой нашего проекта являются пожилые люди (65+), мы проводили опросы среди них. Примеры опросов адаптированы под их потребности и способы коммуникации.
Пример 1. Анкета «Ваша бытовая безопасность и комфорт» (Распространялась через сельские магазины, ФАПы и соцработников)
Цель: Выявить самые острые бытовые трудности.
1. С какими домашними делами Вам сложнее всего справляться самостоятельно? (можно выбрать несколько вариантов)
Уборка (мытьё полов, вытирание пыли)
Стирка и развешивание белья
Мелкий ремонт (замена лампочек, подкручивание винтов)
Приготовление пищи
Другое (напишите, что именно) ________________
2. Как часто Вам требуется помощь парикмахера/специалиста по маникюру?
Раз в месяц
Раз в 2-3 месяца
Реже, но очень нужна
Не нужна
3. Хватает ли Вам общения?
Пример 2. Опрос во время личной беседы (Проводился волонтёрами и старостами)
Цель: Глубокое интервью для понимания эмоционального состояния.
1. Расскажите, какой день у Вас был сегодня? Что делали?
2. Что Вас больше всего беспокоит дома? Может быть, скрипит дверь, течёт кран, темно во дворе?
3. Если бы к Вам могла регулярно приезжать помощь, что бы Вы попросили сделать в первую очередь?
Как «голос целевой группы» влияет на проект:
1. Формирование услуг: Изначально в проекте не было услуги «мелкий пошив и штопка». Эта потребность была выявлена у более чем 30% опрошенных женщин. По их просьбе в оборудование была добавлена переносная швейная машинка, а в график специалиста — время на эту услугу.
2. Корректировка графика и маршрутов: Анализ анкет показал, что в посёлке Метляево проживает наибольшее количество маломобильных людей, нуждающихся в еженедельной помощи. Изначально планировались выезды туда раз в две недели. На основе этих данных «дорожная карта» была пересмотрена в пользу более частых визитов в Метляево.
3. Изменение формата общения: В личных беседах многие респонденты отмечали, что ценят не только саму помощь, но и возможность поговорить «за чашкой чая». Это повлияло на регламент работы бригады: в время визита было заложено дополнительно 15-20 минут на неформальное общение, что повысило психологический эффект от работы проекта.
4. Обратная связь и цикл улучшений: После каждого цикла выездов мы проводим мини-опрос: «Что понравилось? Что можно улучшить?». Эта информация обсуждается на еженедельных планерках команды и напрямую влияет на то, как мы работаем в следующий приезд. Например, после нескольких просьб мы начали привозить с собой и бесплатно раздавать средства для мытья посуды и мыло как малообеспеченным подопечным.
Таким образом, голос целевой группы — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Мы не просто собрали данные вначале, а создали систему постоянной обратной связи, где мнение каждого подопечного может стать толчком к улучшению всего проекта.